讲解员行为规范制度
栏目:政策法规 发布时间:2019-07-16

讲解员行为规范制度

 

 

一、仪容仪表

仪表端庄,发型大方,面部清洁,表情自然,服饰整洁,工作时配带工作证,着工作装。

二、工作礼节

(一)接待礼节

1、接待观众时,讲解员应主动迎接,当好向导。

2、遇重大接待任务时,主动与联系单位确定接待方案,按时在规定地点迎接,参观完毕送观众上车直至离开。

3、耐心听取观众的意见或建议,作好记录,及时上报并改进。

(二)讲解礼节

讲解时要说普通话,表情亲切,态度诚恳、谦逊、和蔼、大方,不扭捏。讲解准确顺畅,熟悉业务,知识面广。讲解内容健康、规范,耐心细致。对观众的提问,尽量做到有问能答、有问必答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意答复。